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　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第０６４号　　　　　　’００−１０−２０★

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　　　　　基礎教養

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●往年の＜英語社員＞は

その肩書き通り、英会話はそれなりに達者であった、とは思いますが、

ジョークまでを上手にこなした人は、私の知る限りおりませんでした。

つまり大したレベルではなかった、ということでしょうな。

じゃ、どのくらいなら＜大したレベル＞と言えるのか？

英語に限りませんが、その言語で、その国の人と喧嘩して、勝てれば

一人前、という説があります。　　　辞書にも載っていない罵り言葉

がスラスラ出せ、腕力に頼ることなくロジックで相手を圧倒すること

が出来る、、　　なら、まあ＜大したもの＞でしょう。

第５９号Ｙ氏のケースは喧嘩というほどのものではなかったけれど、

彼の英語力は、まず＜大したもの＞だったと思います。　　が、

そのＹ氏ですらも、会議の席で自然な笑いを誘い出す、雰囲気を良く

する、みんなを楽しませて対話をよりスムーズにする、というところ

までは行ってなかったな、、　　つまり、　　

喧嘩は出来ても、笑わせることは出来ない、、　となると、笑わせる

方が実力は上、なのではあるまいか。　　笑う門には福来たる、です

からね。　　福を呼び込む、なんて誰にも出来ることじゃありません。

やはり笑わせる英語の方が上、でしょうな。

＊

人を楽しませるには、単に英語力でなく、センスやサービス精神など

プラス・アルファが必要です。　　Ｙ氏にはハイソ的気取りがあって、

サービスの仕方が偏っていました。　　相手を選ぶ、とでも言うか。

それが、あまり長続きしなかった理由の一つだろうと思います。

しかし、話し相手を＜適度に＞笑わせる、、、　これは容易でない。

第一、何をどう＜笑う＞か、相手によってはずいぶん違いますからね。

それもアチラで、となれば、よほど生活習慣や社会情勢にまで通じて

いなかったら、相手が面白がるかどうか、も分かりはしません。

問題は我が＜お行儀文化＞の、笑いを嫌うかのごとき趣き。　会議

での発言にジョークをまじえて喜ばれることは滅多に無いでしょう。

愉快に、流暢に日本語を喋っては、むしろ具合悪い。　　そのくせ、

見出しは低劣な駄洒落ばかりのスポーツ紙を愛読する人や、ＴＶの

ヨシモト的幼稚演技にバカ笑いする人が実は多数派。　　公式的に

笑いが＜禁じられて＞いるためにかえって、の心理的補償作用では

ないかと思われますが、それやこれやで＜笑いの質＞は落ちる一方。

何をどう笑うか、で基礎教養のレベルがざっと知れるものです。

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笑いにおける国際格差、、　は会話学校に月謝を払って埋められる

ものじゃなかろう。　　とすると、、　ディジタル・ディバイドの

前にイングリッシュ・ディバイド、そのまた前にもう一つあったぜ、

ユーモア・ディバイド！　　こりゃ＜笑い事＞じゃありませんぞ。

グローバル・デファクト・スタンダード！と言うは易し、前途遼遠、

Too many rivers to cross ! 　　もとが文化の違いですから、

追うことが無くても普通。　　当然、追い越すことも無いだろう。

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●ドーブツが生存欲求を

満たそうとする時は大真面目な顔付きになるものだ、と読みました。

で、改めて我が家のワン公を観察したのですが、たしかに大真面目。

ちょっとタヌキっぽい雑種ですが、大小の用を足す時など、しばし

哲学的というか、おかしいくらい厳粛な表情。

我々日本人の無表情的謹厳さも、あるいは＜生き抜くための努力＞

の表われかも知れない。　　妙に悲壮感を漂わせたがる傾向もある。

ならいっそ＜真面目＞に徹するのも良かろう。　　寺子屋以来現代

の受験戦争に至る＜勉強＞の伝統にも、何らか取り柄はあるはず。

ただし、そのままで良いかどうかは別。　　それを吟味しましょう。

＊

文字通りの基礎教養は昔から言う「読み・書き・そろばん」ですが、

近ごろはその辺からすでに＜崩壊＞してしまっていますからね。

まず、字を知りませんな。　知らないから書けない。　知ってない

と困るんじゃないか、と言えば「ムカツクー！」と来る。　　知り

たくもない、書きたくもない、、　　まさに、知的向上心の崩壊。

たとえ字を知っていても、＜書き順＞の滅茶苦茶な人が少なくない。

十分オジサン年齢の人ですら、ですよ。　　正しい順序で組み立て

なきゃ、字だって良い形にならないだろうに、、

と言いたいが、書道家も妙な＜デザイン＞してくれるからなあ、、

フィーリングの時代？　　面白きゃいい？　　困ったもんだ。

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書いてあれば読めるが、書けと言われても字が思い浮かばない、、

が、キーさえ叩けば、、　は、いわゆる＜ワープロ症候群＞。

しかし、キーを叩くにも、＜正しい発音＞を知らなくては。　

どこかで読んだ話ですが、外資系企業に日本の投資家から電話が

あって、「メロンケンショを送ってくれ」。　　え？　それ何？

やり取りの末、＜目論見書＞のことだと判明したそうですが、、

その電話を受けた人がガイジンさんでなかったことを祈るのみ。

その記憶があったので、第５９号では「オハイオＴ社との合弁を

目論み、」と入力しかけて「、、を望み、」に替えたくらい。

日本人なら日本語が読めるはず、とは必ずしも期待できない時代

になりました。　　ＴＶのアナウンサーすらアヤシイんだから、、

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ＥＭ法講師として経験した＜もう一段進んだワープロ症候群＞は、

模造紙や分析シートに書き込まれた字が読めない、という人たち。

手書きだからクセもある、略字も使うだろう、、　で、読めない。

機械で出力された文字でないと読めない（らしい）人が発生して

いるんですな。　　これは果たして進化か、退化ではないのか？

まずは「読み・書き」の崩壊、かくのごとし。

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●＜そろばん＞は今や博物館行き、

＜電卓＞に場所を譲りました。　　どちらも計算用の器具、では

あるが、大きな違いは、それらを用いる時の＜位取り＞の意識。

そろばん塾育ちなら、まず桁違いはしません。　　が、電卓世代

にはそのセンスを欠く例は珍しくない。　　設計や発注の桁違い

ミスにギョッとさせられたこと、あるでしょ？　　さらに

電卓では、暗算能力が育たない。　　ところがそんな人に限って、

意思決定や判断の場面で＜暗算＞をしたがる。　　（と言うより、

スジを追って考えるほど根気が無いだけ、かも）

当然短絡的で、ヌケ・モレ・カタヨリの誤りを犯す、、　まして

＜検算＞など、する習慣が無い。　　だから誤りにも気づかない。

＊

そこで例によって、人間２大別。　　問題を生む人と生まない人。

「読み・書き・そろばん」の＜基礎教養＞がダメな人が、問題を

＜生まない＞とは信じがたい。　　きっと＜生む＞方でしょうな。

しかし、＜基礎教養＞があれば問題を＜生まない＞人になるのか？

必ずしもそんなことは無い。　　少しはマシかも知れないけれど、、

じゃ、＜生まない＞人なら良いと言えるのか？　　そうでもない。

＜生まない＞は、その人が問題を増やすわけではないだけのこと。

しかし、その人とは無関係に問題は生じ得るものでもあり、その

どれかはその人に解決が任されるかも知れないのだ。　　その時、

果たしてその＜生まない＞人に問題の解決は可能だろうか？

問題を生まない人は、解決をも生まない人、かも知れませんぞ。

＊　　　＊

そこで、次の２大別。　　解決するタイプとしないタイプ。

＜生まない＞人だけれども＜解決しない＞タイプ、これはかなり

多いのです。　　コトナカレ的幹部とか、どこにもいるでしょ？

＜解決しない＞タイプもまた、＜基礎教養＞の欠如ゆえ、と私は

ニラんでおります。　　どこが、どう欠けているか？

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●算術の出来るイヌがいる、

クジラやイルカは音声？で交信し合う。　　しかし読み・書きは

人間だけ。　　それがダメ、となったら、、？　　ドーブツ並み

でしょうな。　　交信能力の点では、ドーブツ以下かも、、

我が国の教育は、そこを無視しているように思われます。

＊

文字が発明される遙か前から、話し言葉はありました。　　即ち、

口で＜話す＞、耳で＜きく＞言葉。　　だから、

＜基礎教養＞には＜話す＞、＜きく＞も含められるべき、なのに

＜読み＞＜書き＞だけの教育だったでしょ？　　片手落ちですな。

あなたは＜話す＞＜きく＞を何か、習いましたか？

今＜話し言葉＞が乱れているのも、対人関係不得手の人が増えて

いるのも、＜話す、きく＞の教育が無かったからではあるまいか？

特に＜きく＞の教育が、、　　　試しに伺いましょうか。

＜きく＞にはどんな教育が必要だと、あなたはお考えですか？

急には答えられない？　　なら、重ねて質問。　　

＜きく＞にも色々ある。　　＜聞く＞、＜聴く＞、＜訊く＞。

そのどれにおいて＜教育＞が必要だと思いますか？

＊　　　＊

自然に耳に入ってくる音を＜きく＞、＜聞こえる＞のですから、

聴覚が健全なら誰でも、努力無しに可能です。　　教育は不要。

耳を傾ける耳偏の＜聴く＞。　　これは、誰でも、常に、では

あり得ません。　　少なくともシツケを必要とします。

＜訊問＞ではキビシ過ぎですが、問題解決における＜きく＞は

これでなくてはいけません。

雑多な情報の中から、判断を下すのに必要なものだけ取り出す

には、質問をしかけるのが一番ですから。　　でも、その質問

が的を射たものか、となると、これはかなり個人差が大きい。

天性上手な人もいますが、一般的にはそのための教育や訓練が

必要です。　　お医者さんの問診、弁護士の反対尋問、そして

管理者の情報収集、、　　どれもプロフェッショナルの技です。

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お医者さんや弁護士に訊かれれば、誰でもその気で応答します。

下手すると自分の損になりかねませんからね。　　しかし

職場の管理者、プロには違いないが、そんな迫力は発揮させて

もらえないでしょうな。　　それでも事実は掴まねばならぬ、

しかも急ぐ、モメてはならぬ、、　　だが、相手は必ずしも

協力的とは限らない、、　という状況であっても、必ず的確な

質問を発することが出来る、と自信をもって言えますかな？

「どういうことだったんだい？　聞かせてくれないか」では

質問どころか＜お願い＞です。　　相手はここぞとばかり、

積もり積もった苦労話を聞かせてくれるでしょうが、

それは主に雑情報。　　あなたに必要な情報も含まれている

でしょうが、ふるい分けが大変。　　効率が宜しくない。

整理してみたら、、　シマッタ！　　肝心部分が欠けていた

ことに気づく。　　また聞きに行く、、ではサマにならない。

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Rational Process は、必要にして十分な情報を論理的な順序

でヌケ・モレなく集めてゆく＜端的な質問の体系＞。　　即ち

＜訊く＞技法、即ち基礎教養の一つ。　　しかも難しくない。

分析シートに沿って淡々と、その箇所の質問にだけ答えて頂く。

事実本位、情緒抜き。　　それを非人間的、と感じる人もいる

ようではありますが、、　　そう感じさせてしまうかどうかは、

やはり、あなたのコンテンツ次第でしょうな。　　ユーモアも

サービス精神も。　　５８号、６１号、６３号では、その辺を　　

多少とも申し上げたつもりでした。

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Rational Process を用いるのにためらう必要はありません。

が、ＥＭ法もＫＴ法も、それを効果あらしめるコンテンツまで

提供してはおりません。　　むしろそこに、あなたの個性発揮

の余地が残されている、と了解して頂きます。

ことばは神とともにあり、ことばは神なりき（ヨハネ伝１・１）

倣って言えば、言葉は人なり、でしょうか。　　お互いの気分

を良くするような言葉を交わし合いたいものですね。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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